Spis zawartości
- Struktura platformy i zabezpieczenie danych
- Portfolio rozgrywek i deweloperzy oprogramowania
- Metody płatności i walidacja profilu
- Premie i programy lojalnościowe
- Serwis klienta i pomoc techniczne
Budowa platformy i zabezpieczenie danych
Nasza platforma została stworzona w w oparciu o protokół SSL 256-bitową, która jest branżowy standard protekcji operacji monetarnych. Lex Casino implementuje nowoczesne protokoły kodowania, zapewniając kompletną poufność i zabezpieczenie danych osobowych każdego klienta. Działamy wyłącznie z autoryzowanymi jednostkami nadzorczymi, co zapewnia jawność każdych operacji.
Infrastruktura technologiczna Lex Casino stoi się na zdecentralizowanych maszynach zlokalizowanych w bezpiecznych obiektach data center na terenie Europy. Za sprawą zastosowaniu technologii blockchain w module weryfikacji rozgrywek, poszczególny gracz może samodzielnie sprawdzić prawidłowość rezultatów losowań. Moduł cyfr losowych (RNG) podlega cykliczne audyty przeprowadzane przez zewnętrzne laboratoria badawcze.
Certyfikaty i licencje
| Malta Gaming Authority | MGA/B2C/394/2018 | Gry hazardowe i zakłady | Bezterminowa |
| eGaming Curacao | 8048/JAZ2020-013 | Rozgrywki cyfrowe | Przedłużana corocznie |
| eCOGRA | Certyfikat standardu | Uczciwość gier | Kontrolowana co 3 miesiące |
Portfolio rozgrywek i producenci software’u
Nasza kolekcja posiada przeszło 3500 gier od renomowanych twórców gier. Współpracujemy bezpośrednio z czołowymi studiami twórczymi, co daje możliwość zapewniać najnowsze wydania przeważnie w dniu ich globalnej debiutu. Poszczególna rozgrywka oferowana w Lex Casino podlega dokładną analizę pod względem wskaźników RTP (Return to gracza), które standardowo kształtują się 96,8% – wartość potwierdzona przez niezależnych ekspertów.
Rodzaje gier w katalogu
- Maszyny video – standardowe automaty z trzema bębnami, współczesne sloty z funkcjami Megaways, nagrody kumulacyjne z kwotami sięgającymi milion euro
- Tytuły stołowe – zróżnicowana roulette eu i us, blackjack z rozmaitymi limitami stołów, punto banco punto banco
- Casino na żywo – transmisje HD z studyjnych studiów, prowadzący mówiący się po PL, stoliki VIP z limitami do 50 000 €
- Rozgrywki instant – spadające games, karuzele szczęścia, skratchery wirtualne z błyskawiczną wygraną
Systemy wpłat i walidacja konta
Lex Casino wspiera obszerne zakres metod wpłat przystosowanych do preferencji użytkowników z Polski. Najniższa suma zasilenia wynosi 50 PLN, podczas gdy transfery są realizowane w terminie od 30 minut do 24 godzinach w oparciu od wybranej sposobu. Nie stosujemy opłat od płatności finansowych, niemniej dostawcy płatności mają prawo stosować własne koszty wedle z regulaminem usług.
| Płatności przelewem | Natychmiast | 1-3 dni roboczych | 100 000 PLN |
| Płatności kartą kredytową/debetowe | Natychmiastowy | 2-5 dni pracujących | 50 000 PLN |
| Portfele cyfrowe | Natychmiastowy | Do 24 godzinach | 75 000 PLN |
| Kryptowaluty | 15-30 minutach | Do 2 godzin | Brak ograniczeń |
Proces potwierdzenia osoby
Proces KYC (Know Your klienta) w naszym portalu została usprawniona do najwyższego stopnia sprawnego działania. Gracz przesyła kopię ID osobistego oraz zaświadczenie miejsca pobytu przez wydzielony panel w koncie klienta. Potwierdzenie zwykle wymaga od 2 do 6 godzin w czasie roboczy. Proces ten jest jednorazowy i konieczny przed wykonaniem początkowej transferu według z międzynarodowymi normami walki z praniem pieniędzy.
Premie i schematy nagród
Lex Casino oferuje wielostopniowy system nagród, który wychodzi poza zwykłe oferty startowe. Przedstawiona propozycja była opracowana z zachowaniem perspektywicznej profitów dla regularnych graczy, a nie wyłącznie czasowych ofert zmierzających do przyciągnąć początkujących klientów.
Struktura systemu VIP
- Szczebel Bronze – punkty lojalnościowe za wszystkie zagraną PLN, tygodniowy cashback 5%, przypisany manager profilu
- Ranga Srebrny – podwyższony cashback do 8%, wyłączne zawody z sumami nagród, przyspieszone wycofania w czasie do 12 h
- Szczebel Gold – personalizowane bonusy, cashback 12%, progi transferów wyższe o 50%, invity na eventy sektorowe
- Poziom Platynowy – szczytowy cashback 15%, bez progów wycofań, prywatny manager VIP osiągalny non-stop, ekskluzywne upominki
Wymagania zakładów przy nagrodach zasileniowych wynoszą 35x sumy premii, co umiejscawia się w normie branżowej. Wszystkie regulacje ofertowe są transparentnie przedstawione przed uruchomieniem oferty, pozbawione niewidocznych zapisów.
Obsługa użytkownika i wsparcie technologiczne
Niniejszy zespół supportu tworzy się z rodzimych użytkowników języka PL dostępnych przez czat na live, e-mail oraz przez telefon. Typowy okres odpowiedzi na live chat wynosi poniżej 45 sek, natomiast pytania elektroniczne obsługiwane są w terminie maksymalnie 4 godzin. Prowadzimy również obszerną kolekcję danych posiadającą ponad 200 wpisów pomocniczych grupowanych po tematyki.
Drogi komunikacji z klientami
- Czat na live – osiągalny całodobowo siedem dób w tygodniu, wsparcie w po PL, ang i niem
- Wsparcie elektroniczne – wydzielony adres dla graczy VIP z pierwszeństwa okresem reakcji
- Hotline telefoniczna – bezpłatny numer dla klientów z Polski, aktywna w godzinach 10:00-22:00
- Serwisy społecznościowe – aktywne konta z systematycznie udostępnianymi danymi o ofertach i nowinach
Lex Casino cyklicznie przeprowadza spotkania feedback, w trakcie kiedy użytkownicy mogą wprost składać pomysły w kwestii funkcjonalności systemu. Liczne uruchamianych mechanizmów IT i modyfikacji interfejsu zostało stworzonych dokładnie na fundamencie niniejszych rozmów ze społecznością klientów. Widzimy graczy jako sojuszników w ewolucji portalu, co przeobraża się na ciągle wzrastającą kontentację i lojalność naszej społeczności użytkowników.